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新世紀檢驗認證有限責任公司成都分公司

近年來，隨著我國國民經濟快速發展和城市化進程不斷加速，對城市公共交通客運系統服務能力的要求與日俱增。而以地鐵、輕軌等為代表的城市軌道交通客運系統因其運量大、速度快、安全、準點、環保和節能等諸多優點，逐漸成為我國諸多城市發展公共交通客運系統的首選。城市軌道交通的爆發式增長對客運服務水平提出了更高的要求，就此逐步形成對其開展服務認證的市場需求。
 

RB/T 310-2017《城(cheng)(cheng)市軌(gui)道交通(tong)客(ke)(ke)運服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)操作規程與質量控制》標(biao)準旨在為認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構提供城(cheng)(cheng)市軌(gui)道交通(tong)客(ke)(ke)運服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)要(yao)求(qiu)及其準則和方法。標(biao)準運用(yong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)藍圖技術(shu)和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接(jie)觸理論甄別并(bing)確定了城(cheng)(cheng)市軌(gui)道交通(tong)客(ke)(ke)運服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要(yao)求(qiu)及其過(guo)程管理要(yao)求(qiu)，其中服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要(yao)求(qiu)包括：站(zhan)外信息查詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、入站(zhan)導乘(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、安檢服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、票務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、乘(cheng)(cheng)(cheng)車服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)以(yi)及換乘(cheng)(cheng)(cheng)或出站(zhan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等內(nei)容。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)評價(jia)引入了定性(xing)(xing)成(cheng)熟度評價(jia)方法，以(yi)保障評價(jia)結果有(you)效性(xing)(xing)和可靠性(xing)(xing)，提升(sheng)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)結果的社會采信水平。